目今 ，在医疗卫生体制刷新的新形式下 ，厦门眼科中心作为医疗体制刷新的试点单位 ，起劲贯彻中央、省、市医改事情精神 ，响应厦门市卫计委关于开展“人文关爱相助试点”建设运动的招呼 ，起劲践行“做有人情味的医院” ，构建黎民身边知足的医院 。
一、细腻化综合治理 提*医疗质量
近年来 ，我院建设健全了涵盖医疗质量、照顾护士质量、医德医风、社会知足度评价的科学考评机制 。一连一直增强医疗质量治理 ，将“医疗质量”纳入医院、科室的常态事情 ，常抓不懈, 同时注重“合理检查、合理用药、因病施治”等检查 ，建设医疗缺陷剖析制度 ，中心每年多次组织医疗质量治理专家 ，针对有代表性的案 举行剖析评议 ，对医疗质量问题举行 剖析 ，查找医疗缺乏、缺陷和系统问题 ，提出解决问题的步伐和整改意见 ，修正系统缺陷并教育医务职员从失败中吸收教训 ，避免类似事务再次爆发 ，以期抵达一连质量刷新 ，确实提*医疗服务质量 ，确�；颊咔寰� ，获得黎民信托 ， 缓解医疗纠纷 。
二、 服务模式：让医院多些人情味
以病人为中心的服务理念 ，是厦门眼科中心的立院之本 ，也是多年来厦眼人起劲践行的理念 。多年来 ，中心通过提*提升医疗、服务质量、规范医疗行为 ， 服务模式 ，让医院多一些人情味 。
1.强化职员治理 ，增强医德医风 。
近年来 ，中心通过强化临床医护职员治理 ，增强医德医风、“三基三严”和社会价值观与责任感的培训与教育 ，作育了一批具有优异职业素养的医护职员步队 ，自觉执行国家和相关部分的执律例则和医院的各项医疗规章制度 。做到严酷拒收红包 ，纵然病人硬塞红包 ，医生也会将红包交至客服职员手中 ，并由客服职员退还患者 。并且客服部每月凭证知足度视察情形及拒收红包情形 ，在医护职员当中举行评选服务明星运动 。宣布拒收红包情形 ，对医护职员举行奖励 ，由此 地监视医护职员事情 ，引发医护职员的事情起劲性和责任心 ，一直推进医院的服务质量 。
2.嬗变古板"酷寒"形象 ，制造轻松就诊气氛 。
为了帮患者消*这种对医院酷寒的牢靠印象 ，我院接纳了多项详细步伐 ，构建人与自然协调的医院情形景观 ，制造轻松就诊气氛 。医院加大资金投入 ，举行装修 ，刷新和优化诊疗情形 ，为病人提供整齐、温馨、清静、恬静、利便快捷并充满人文气氛的就医情形 。这些行动让患者和眷属一改以往关于医院嘈杂 ，脏乱的印象 ，在这里 ，更有加入感 ，有家的感受 。用细腻服务打造较具“人情味”的眼科医院 。
3.运用互联网头脑 ，让服务流程人性化 。
近年来 ，中心起劲运用互联网头脑 ，接纳新手艺新渠道 ，优化就诊流程 ，缓解群众“看病难、看病烦、看病贵”的问题 。
针对看病难 ，挂专家号难的难题 ，厦门眼科中心开通“掌上医院” ，用户 用手机扫描二维码举行APP装置 ，经注册 ，便可以享受预约挂号、排队叫号提醒、用药提醒、病历盘问等便捷就医服务 。通过掌上医院、微信微服务等新形式的运用 ，极大的便当了患者 ，尤其是是厦门偏远地区或者周边都会前来就诊的患者 。
除此之外 ，中心还将体验式服务制订到人文眷注照顾护士事情流程中 ，将人文眷注深切地融入临床照顾护士事情的点点滴滴 。通过”较后一公里”的温馨 ，体现细微的眷注 ，即在病区设立收支院手续治理和结算处 ，解决患者和眷属为收支院治理手续往返跑和较长时间期待问题 ，照顾护士职员也提前做好准备并将出院带药送到病人床前 。
4.无沐日医院 ，360度客服 。
为了利便患者前来就诊 ，早在2004年 ，厦门眼科中心便在全省 推出了“专家医院、无沐日医院、评价医院、无红包医院“的允许 。厦门眼科中心多年来不但在双休日正常开诊 ，并且清静时相比 ，还设立了增强班 。并且周末手术 ，也是严酷凭证通例手术收费 ，真正做到了服务患者 ，为患者认真 。
坚持“一切以病人为中心” ，建设了客户服务部 ，在福建省均属 创360度客服 ，并且实验24小时客服服务及按期回访制度 ，将医疗服务由院内延伸至院外 ，为患者提供知心、一连、全程、无误差的服务 。
5.换位思索 ，亲情化相同 ，构建协调医患 。
医患协调的要害是相互明确 ，只有增强医患之间的相同 ，才华增进医患之间的明确 。而相同的基础是真正站在患者和家人的角度思量问题 。为此 ，中心宽大医护职员通过学习医学行为示 和相同技巧 ，从患者角度出发 ，尽可能地为患者提供多渠道、多形式的相同交流 ，提倡放低身段与患者、眷属交朋侪 ，建设起医患互信、互通、互容的新型医患关系 。增强入院出院种种康健宣教 ，建设患者康健俱乐部 ，设置康健宣教员 ，强化相同与宣教 。建设了客户服务部 ，以同理心 ，体贴眷注病患 ，协助解决医患之间的背面谐及矛盾 。在与患者相同历程中 ，还融入了温情的“家”式服务 ，为住院患者庆生日 ，发放爱心联系卡等 。
“发自心田的善待 ，才会赢得发自心田的感动 ，才华赢得比期许的回报更多的回报 。”正是这种极*人情味的服务 ，获得了社会各界的一致好评 。2014年 ，在厦门市卫计委宣布的接受评估的16家医院中 ，厦门眼科中心知足度名列 位 。
三、播撒医学人文关爱 ，肩负社会公益
我院始终以“为患者带来灼烁 ，为黎民服务 ，为社会造福”的社会责任为己任 ，多年来起劲开展社会防盲、公益和慈善事业 ，让更多人不为没钱看病而延误病情 ，从而提升了医院自体态象,受到宽大患者及眷属的热烈接待 。
我院提倡眼病防治团结 ，建设恒久周全的眼康健治理系统 ，通过起劲开展眼康健科普宣传与教育 ，一方面在院内的走廊、病房等可使用空间设置种种眼病科普宣传栏 ，同时通过公共媒体、科普画报等形式举行眼疾的防治宣传 ，另一方面还通过院内外的科普讲座举行眼疾的防治宣布道育事情 。除此之外 ，厦门眼科中心身体力行 ，坚持送医下乡 ，除了笼罩厦门市海沧区、同安区、翔安区等岛外区域 ，还将公益医疗的程序延伸到泉州、漳州等地的贫困地区 。不但云云 ，义诊队员还足迹边远山区、抵达西藏、宁夏等地 ，为贫困眼疾患者 送医、送药 ，让孤寡老人、贫困家庭等弱势群体享受到高明的眼科医疗手艺 ，也感受到浓浓的医学人文情怀 。
厦门眼科中心的灼烁基金会 ，现在已捐资一亿用于眼科慈善事业 。团结建设慈善灼烁基金、惠民工程及种种扶贫捐赠等系列运动 ，起劲为贫困眼疾患者排忧解难 ，减免种种医疗用度 ，赢得黎民普遍、高度一定 。别的 ，集团的医疗团队还受中国驻外国大使馆的约请 ，先后前往缅甸、尼泊尔、斯里兰卡等国家开展慈善灼烁行运动 ，为举世灼烁事业孝顺实力 。
四、以人为本 ，关爱员工
我院起劲提倡“病人 一 ，员工 一”以人为本的治理理念 。病人和员工对医院同样主要 ，患者的知足 ，需要员工的知足为基础 ，医院的治理者只有善待员工 ，员工才华善待病人 。因此 ，在看待员工方面 ，不但有明确的组织条理和分工 ，做到人尽其才 ，并且还给医务职员提供了公正、合理、激励性的薪酬及富足的生长空间 ，可以充分调动医务职员的起劲性 。同时 ，还在院内起劲开展形式多样的文化运动 ，通过工会组织开展文娱体育等运动 ，富厚员工业余生涯 ，打造轻松的事情气氛 。
雄关漫道真如铁 ，现在迈步重新越 。厦门眼科中心将越提议劲做到手艺与人文并重 ，进一步把医学人文关爱转化为医院生涯生长和回报社会的一种能力 ，越发自觉推行社会责任 ，将一如既往地用人性化的全程医疗服务 ，打造“较具有人情味”医院 ，让温暖的阳光洒遍医院的每个角落 ，用温情给越来越多的眼疾患者带来灼烁与希望 ，为构建协调医患关系 ，创立漂亮厦门续写新篇章！
